2、整机类：
如您在My12345所购买的整机类产品（如传真机，打印机，电脑，电话，文教设备等）15天内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应立即与My12345售后服务部联系并停止使用该产品，并将该产品送交My12345检测。My12345将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行按照国家三包规定的退换货服务。手机类产品的退换货按照国家三包规定执行。

非质量问题的退换货
1、当场退换货
您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污，型号、数量不符，可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。为避免不必要的麻烦，请尽量由本人签收，签收之后则表示您认同所送货物表面一致。
如您对所购部分产品不满意要求当场退货，请付清余款并将所退产品交由送货人员带回，如需更换发票，请将发票一并交由送货人员，我们将在第二个工作日将重开的发票通过挂号信寄至您指定的地址。
我们原则上不允许无故要求将货物随意更换成其他产品，如果您确实需要更换，请与客服中心联系确认后，付清其余货款并将要更换的商品交由送货人员带回，我们将在您下次订货时将更换的商品和重开的发票一并送至您处（如您下次订货金额不满100元，我们将加收5元送货费）。

My12345推荐的当场退换货步骤：1、按照发票付清全款；2、将要退换的商品交由送货人员带回；3、您在下次订购时我们将抵扣您上次退货的金额，并相应调整发票金额。

2、售后退换货
客户在购买之日起15天内（发票开具之日起算），如发生有物品需要退换，需先与My12345售后服务部确认是否可以退换货。如经确认可以退换货，可携带需退换的商品，发票及相关的三包凭证，自行至My12345售后服务部办理免费退换货手续。您也可以在下次订货时向我们说明，我们将在下次送货时抵扣您退货的金额并带回您退回的商品（如您下次订货金额不满100元，我们将加收5元送货费）。
除上述原因，以及其他由客户方原因造成退换货的，My12345将根据具体的情况决定是否提供有偿的退换货服务，其收费标准如下：
客户地址在市区内环线浦西段以内的，收取15元服务费。
客户地址在市区内环线浦西段以外的，收取30元服务费。
如客户需加急退换货，客户地址在市区内环线浦西段以内的，收取30元服务费。
客户地址在市区内环线浦西段以外的，收取60元服务费。
外地客户不在服务范围之内。

以下情况不能退换货
·因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品；
·无故要求将货物随意更换成其他产品；
·特别订货：应客户的要求，特别购买定制的商品，如直送订单、代客户采购等；
·手机、数码、通讯、IT、摄照和整机类产品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不可退换货；
·签订合同的按合同条款执行；
·客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证；
·促销活动的赠品不能退换。

如您所购买的商品符合退换条件的，并且满足以下条件之一，我们可以为您提供免费的无理由退换服务：
1、您与My12345签订VIP客户订购协议，成为My12345的VIP客户。
2、您在上一年度的采购总额达到20000元。